Lo curioso del marketing es que a menudo es un objetivo móvil, incluso en los mejores momentos. Si hubiera una manera «correcta» de hacer las cosas para garantizar los resultados, entonces todo el mundo lo estaría haciendo! Pero el marketing se parece más a menudo a una serie de experimentos científicos bien planificados; identificar un objetivo, formar una hipótesis, desarrollar un plan, ejecutarlo, y luego medir los resultados. Y si algo no funciona, cambia las prioridades a uno de los otros «experimentos» que funcionan. No es diferente en tiempos turbulentos o inciertos, es sólo cuestión de establecer las cosas con un conjunto diferente de variables y una base de recursos diferente.
Mientras escribo esto, estamos confinados por el Covid-19 y una cosa es segura: Nada es seguro. Esto nos deja colgados colectivamente en la pregunta de «¿cómo es el futuro?» Y mientras los dueños de negocios están evaluando sus opciones a diario (casi cada hora), muchos tomarán decisiones que tendrán un impacto duradero en sus negocios durante meses y años. En la Agencia Leovel, nuestra esperanza es añadir algún valor a la conversación con algunas estrategias en lo que se refiere a sus propios «experimentos» de marketing y ventas.
El bombardeo de la cobertura mediática a diario proporciona poca seguridad de que hay un final previsible para todo esto. Pero la historia humana demuestra lo contrario, y todos sabemos en nuestros corazones que este es un túnel, y como todos los túneles hay una luz al final del mismo! Puede estar distante en este momento, pero la luz es inevitable y la crisis terminará.
Este «tiempo muerto» que nos concede el universo nos da a todos un poco de tiempo para evaluar nuestras prioridades y realinearlas de manera que se ajusten a nuestra nueva realidad económica a corto plazo, y prepararnos para la prosperidad económica a largo plazo una vez más.
En primer lugar, la gravedad del impacto en su negocio debe ser el primer punto a evaluar, y cada industria se verá afectada de manera diferente. Para la industria de la hospitalidad (bares, restaurantes, hoteles, aerolíneas, turismo), el impacto a corto plazo de esto es devastador para algunos, con una actividad casi nula fuera de lo normal, o cierres de negocios directos (esperemos que temporales).
Otros están encontrando formas novedosas de atender a los clientes de manera limitada en las que nunca antes habían tenido que centrarse. Entrenamiento físico en línea, entrega de bienes y servicios sin contacto, ¡incluso sesiones fotográficas de familias en su porche desde una distancia segura! Como la increíblemente ingeniosa especie que somos, nos adaptamos.
Todos sabemos que dentro de un año las familias harán planes de vacaciones y saldrán a cenar, visitarán parques y museos y vivirán la vida. Para algunas empresas B2B, el impacto será menos impactante pero ciertamente tendrá un efecto residual duradero. Y algunas compañías están experimentando el efecto opuesto, estando completamente sobrecargadas y necesitando desesperadamente más recursos y mano de obra. Basado en su propia autoevaluación, aquí hay algunas cosas a considerar inmediatamente mientras luchan con las decisiones de planificación en las próximas semanas y meses…
Continuará…