Marketing de contenidos durante el Covid

Dirigir un negocio es difícil en un buen día, pero dirigir un negocio durante una crisis es especialmente difícil. Es difícil saber a qué dar prioridad, dónde y cómo cambiar la mensajería, y cómo intentar mantener el trabajo (e incluso crecer) mientras se sigue manteniendo un tono de voz adecuado.

La comercialización sigue siendo importante, su negocio no puede detenerse por completo, pero lo que le da a su público en su contenido puede necesitar cambiar un poco. Aunque cada organización es diferente, hay algunas reglas universales de la comercialización de contenidos durante la crisis que han aprendido en la Agencia de publicidad Limón Publicidad durante más de 20 años en el negocio.

Actuar con empatía

Esta regla es la primera porque es el salvador más universal. Cuando crees o revises cualquier tipo de material de ventas o de marketing, haz una rápida revisión. Lo último que quieres es crear relaciones públicas negativas con un alcance malinterpretado o inoportuno.

Aquí hay algunas preguntas para hacer acerca de cualquier material de marketing que saldrá en tiempos de crisis:

¿Cómo se sentiría como prospecto o cliente que se compromete con él?
¿Qué mensaje obtendría alguien al ver esto de un vistazo?
¿Se siente como algo que sería importante para su público en este momento?
¿A quién va dirigido este mensaje y cuáles son las principales preocupaciones en este momento?
¿Su mensaje aumenta el estrés o parece relevante para sus preocupaciones?
Si su respuesta a cualquiera de estas preguntas se añade negativamente a la situación actual de su audiencia, pulse la tecla de pausa.

Revise sus mensajes programados y ajústelos en consecuencia

Muchos vendedores dependen de publicaciones en medios sociales preprogramados, blogs y otras formas de contenido para hacer su vida diaria más efectiva. Desafortunadamente, lo que se planeó en los buenos tiempos no siempre se traduce bien en turbulento. El primer paso que cualquier profesional del marketing de redes sociales debería dar en tiempos de crisis es revisar sus publicaciones programadas y hacer una pausa o actualizarlas para reflejar los tiempos.

El mayor culpable de los errores de contenido suele ser el material promocional. Si estás llevando a cabo una venta o promoción, examínalo muy de cerca para ver si puede ser interpretado como oportunista.

Pregúntese: ¿su marca necesita contribuir a la conversación?

Es fácil ver que un millón de correos electrónicos inundan su bandeja de entrada sobre un evento y sentir que su marca también tiene que responder, pero no siempre es así. Hágase unas cuantas preguntas rápidas antes de decidirse a tomar una postura o decir algo sobre un tema en el correo electrónico o en los medios sociales:

¿Es lo que estamos diciendo útil para nuestra audiencia?
¿Necesitamos enviar un correo electrónico a toda nuestra lista sobre esto, o podemos simplemente actualizar a nuestros clientes?
¿Es la voz de nuestra marca relevante para esta discusión?
¿Qué es lo que nuestra audiencia ya está escuchando de otras marcas?

Durante la comunicación de la crisis, vendrán tiempos en los que tendrás que responder rápidamente, pero el marketing digital es un poco diferente. Es probable que la gente ya tenga su bandeja de entrada inundada de otras fuentes.

Por ejemplo, si hay una crisis de salud y se utiliza un software de edición gramatical, probablemente no sea necesario enviar un correo electrónico a toda la lista de correos electrónicos de marketing. Es posible que sólo necesite enviar un correo electrónico a sus clientes para hacerles saber si habrá algún cambio en su capacidad de proporcionarles apoyo o servicio.

El marketing del miedo casi nunca es la elección correcta

Tratar de capitalizar el pánico público es jugar con fuego. El riesgo de perder clientes, enfrentar un contragolpe de relaciones públicas y dañar la reputación de su marca es alto. Puedes destacar más lo que hace que tu producto sea cada vez más útil y relevante para la gente durante un momento difícil, pero acércate a él con un tono útil y empático.

Las crisis a menudo ponen patas arriba la vida normal. Las vidas personales y profesionales se mezclarán en un gran y borroso desastre y es bueno reconocerlo. Cuando creas cualquier tipo de difusión o marketing durante estos tiempos, está bien sonar más humano y ser honesto sobre lo que está pasando. Dirigirse al elefante en la habitación puede aliviar un poco la presión.

No hay una talla única para la respuesta en tiempos de crisis, pero estos son algunos consejos útiles para cualquier organización con la que trabajar.

Por favor, sepan que no están solos en esto. Si alguna vez necesitas algún consejo sobre cómo manejar tu marketing o sobre cómo fortalecer tu alcance en tiempos difíciles, Limón Publicidad está aquí.

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