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Tal vez seamos un poco parciales, pero trabajar con una agencia de marketing puede ser una de las medidas de crecimiento más beneficiosas que una empresa puede tomar. Pueden crear campañas que van más allá del alcance de un equipo interno, impulsar resultados de nuevas maneras, y a veces incluso actuar como el equipo principal de marketing de una empresa.
Algo que han aprendido en la Agencia de marketing Leovel a lo largo de muchos años en los negocios es que hay algunas acciones clave que significan la diferencia entre una buena relación con el cliente y una gran relación. Estas acciones pueden reducir los plazos de los proyectos, los excesos de presupuesto y mejorar la experiencia general para los clientes y la agencia.
Ya sea que se contrate a una empresa para trabajar en un solo proyecto, o una asociación más larga, hay algunas cosas que hay que saber que pueden hacer que la relación sea aún más fluida y beneficiosa para todos los involucrados.
Lo que necesitas saber para sacar el máximo provecho de trabajar con una agencia de marketing
La elección de una persona específica dentro de su empresa para actuar como enlace de la agencia es increíblemente importante. Agiliza la comunicación, ya que sólo una persona tiene que transmitir la información, y ayuda a la empresa a saber a quién dirigirse. Es común desestimar una solicitud de información o de aprobación si varias personas están en comunicación con la agencia – es fácil asumir que alguien más se encargará de ello.
La falta de respuesta puede retrasar los proyectos durante meses y potencialmente enviar un proyecto por encima del presupuesto. La investigación adecuada lleva tiempo y si un proyecto se estanca durante largos períodos, el equipo que trabaja en él podría tener que volver a familiarizarse con la información. Esto consume valiosas horas de presupuesto que podrían asignarse mejor al trabajo real.
En el lado opuesto, mucha retroalimentación proveniente de múltiples personas puede confundir o empantanar el lado de la agencia al hacer las revisiones. Es mejor consolidar todas las revisiones en un correo electrónico o a través de una persona en lugar de varias a la vez de varias personas.
Trabajar con una agencia puede ser un esfuerzo de colaboración de muchos individuos de ambos lados, pero de la misma manera que la mayoría de las agencias de marketing digital designan a un gerente de proyecto, se agiliza el proceso si se designa a una persona de su equipo como responsable.
Es bueno ser amable, pero no ayuda a nadie estar de acuerdo con algo que no entiendes o con lo que no estás de acuerdo. Un asunto que sólo requiere una llamada telefónica directa o un correo electrónico a menudo termina como una larga cadena de correo electrónico.
Ser directo con las preguntas, la retroalimentación o los deseos crea un espacio abierto en el que puedes decir lo que necesitas y la agencia tiene un sólido entendimiento de cómo entregarlo.
Consigue que las expectativas sean claras
Esto se relaciona estrechamente con nuestro último punto, pero debe ser enfatizado por sí mismo. Nada consumirá un presupuesto más rápido que las revisiones excesivas y una desconexión de las expectativas que puede hacer que ambas partes se sientan inseguras.
Establezca, en términos muy claros, cuáles son sus metas, visiones y expectativas cada vez que se embarque en un nuevo proyecto. Es importante mantener una mente abierta a las sugerencias, pero si tiene algo en mente, su agencia no lo sabrá a menos que lo comparta con ellos.
Suena a cliché pero estamos contentos cuando nuestros clientes lo están.
Comunicarse de manera eficiente
La comunicación es algo individual. Algunas personas prefieren correos electrónicos cortos cuando surge algo, otros prefieren resúmenes semanales, mientras que otros quieren una llamada telefónica en lugar de cualquier tipo de mensaje electrónico. Puede ser muy útil para su agencia, y para su propia comodidad, comunicar sus preferencias. Hágales saber si prefiere una llamada telefónica a un correo electrónico o viceversa.
Otra cosa que hay que tener en cuenta es la importancia de mantener una comunicación fluida siempre que sea posible. En lugar de enviar 5 pequeños correos electrónicos cada día, intente enviar un mensaje más largo con todas sus preguntas. Esto ayuda a asegurar que los mensajes no se pierdan en la refriega y reduce las interrupciones tanto para usted como para el contacto en la agencia que recibe estos correos electrónicos.
¿Te das cuenta de que pierdes el rastro de los correos electrónicos o quieres una mejor manera de obtener respuestas a las preguntas rápidas? Hemos escrito antes sobre nuestro amor interno por el servicio de mensajería Slack, pero Limón Publicidad también ha tenido grandes experiencias de clientes con la aplicación. Creamos canales para diferentes proyectos, enviamos mensajes directos que se pueden rastrear fácilmente y compartir archivos es pan comido.
No importa tu estilo, habla con tu agencia para ver cómo hacer que la comunicación funcione eficientemente para todos
Tengan en cuenta sus objetivos
Si ha contratado a una agencia con el propósito específico de comercializar, es de suma importancia establecer objetivos SMART desde el principio de su relación. No sólo crea responsabilidad, sino que también proporciona una fuerte dirección y enfoque en lo que está sucediendo y por qué.
Puede ser conveniente asignar trabajos aleatorios que aparezcan como ferias, campañas publicitarias u otras tareas, pero el hecho de tener un objetivo para crear campañas y actividades en torno a ellas aumenta la eficacia. Usted está pagando una prima por trabajar con estos profesionales, así que es justo que quiera ver resultados. Los objetivos SMART también crean plazos apropiados para que todos tengan claro cuándo deben suceder las cosas.
Cuanta más información, mejor
La agencia con la que elija trabajar debe estar totalmente involucrada en su éxito. Deben tener un plan claro de cómo lograr sus objetivos basado en la investigación, la planificación y una estrategia cuidadosa. Para crear una hoja de ruta estratégica que se adapte a su negocio, necesitan toda la información que usted pueda proporcionar.
El trabajo que usted reciba será más efectivo y estará en línea con lo que su negocio necesita si usted provee la mayor cantidad de datos, antecedentes y claridad sobre los objetivos de su negocio al inicio del compromiso. En cualquier relación con una agencia, deben existir acuerdos de confidencialidad para proteger su información de manera que haya menos dudas a la hora de compartir información y métricas clave.